Publieksmonitor BZK, 1-meting

Het publiek is positief over digitalisering overheidsdiensten. 44% van de Nederlanders is positief over de digitalisering van overheidsdiensten. Een kleine groep (11%) van met name ouderen en lageropgeleiden is negatief, 35% staat er neutraal tegenover. De Nederlander verwacht van de digitalisering vooral gemak, snelheid en efficiency. Genoemde grootste mogelijke nadelen zijn afname van klantvriendelijkheid, privacy en veiligheid.