Klantenservice telecom- en energiebedrijven

Om een beeld te krijgen van de kwaliteit van de klantenservice laat het Ministerie van EL&I een onderzoek uitvoeren. Het onderzoek richt zich op de telecom- en energiesector, omdat relatief veel consumentenklachten betrekking hebben op het functioneren van de helpdesks in deze sectoren. Bovendien zijn de telecom- en energiesector twee sectoren die onder de beleidsmatige verantwoordelijkheid van het Ministerie van EL&I vallen.