Onderzoek naar de kwaliteit van de overheidsdienstverlening (2-meting 2010)

In dit rapport staan de resultaten van het onderzoek naar de kwaliteit van de overheidsdienstverlening. Een onderzoek waarbij niet alleen uitgegaan wordt van dienstverlening van individuele organisaties, maar juist van de keten van organisaties die samen de dienstverlening van burgers verzorgen. Hierbij wordt geredeneerd vanuit de vraag van de burger, die voortkomt uit een levensgebeurtenis die een burger meemaakt. Dit sluit aan bij een van de geformuleerde beleidsdoelstellingen van de staatssecretaris van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) om in de dienstverlening van de overheid de vraag van de burger centraal te stellen. Met daarbij als doel om voor de kwaliteit van de overheidsdienstverlening aan burgers en ondernemers minimaal een zeven te scoren.