De kwaliteit van de overheidsdienstverlening 2014

Om inzicht te krijgen in de waardering voor de dienstverlening van de overheid heeft I&O Research in opdracht van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) in 2008 het onderzoek Kwaliteit van de overheidsdienstverlening uitgevoerd. Het onderzoek is in 2009, 2010 en 2013 herhaald (in 2013 in opdracht van de Nationale Ombudsman). De ministeries van BZK en Economische Zaken hebben in 2014 opdracht gegeven dit onderzoek opnieuw uit te voeren. De herhaalmetingen laten zien hoe de waardering van burgers en ondernemers over de overheidsdienstverlening zich ontwikkelt.