Determinanten Belevingsindicatoren Belastingdienst

Literatuurstudie naar determinanten van belevingsindicatoren en hoe de waardering van de indicatoren positief te beïnvloeden is. In 2020 zijn in de Rijksbegroting de kritische prestatie indicatoren (KPI’s) en kengetallen voor de Belastingdienst aangepast. Bij deze KPI’s behoren ook belevingsindicatoren met vier tussendoelen: Adequate behandeling, Effectief informeren, Gemak bieden en fouten voorkomen, en Corrigerend optreden. Het werken met deze belevingsindicatoren en streefwaarden bij KPI's is zinvol als duidelijk is wat de Belastingdienst kan doen om de scores op de belevingsindicatoren (positief) te beïnvloeden.