Klantreis Verduurzaming proces huis kopen en verhuizen

Welke kansen en belemmeringen ondervinden mensen voor verduurzaming tijdens het aankoopproces van een woning en wat zijn de drijfveren? Via een kwalitatief onderzoek werd dit onderzocht bij eigenaar-bewoners, vve’s en particuliere verhuurders. Naast woningeigenaren zijn ook verschillende intermediairs - zoals (hypotheek) adviseurs of makelaars - in dit koopproces geïnterviewd, zodat de klantreis van verschillende kanten belicht kon worden. Het resultaat is een overzicht van de klantreis met drijfveren, openheid voor verduurzaming en aanbevelingen. Ook dient de klantreis als basis voor toekomstig gedragsonderzoek om verduurzaming van woningen te stimuleren.