Belastingdienst Hertest TOR-brief + Stuitingsbrief

Het onderzoek evalueert de effectiviteit van de nieuwe versie van de TOR-brief (Ten Onrechte Restitutie-brief) en de stuitingsbrief van de Belastingdienst. De nieuwe TOR-brief en de stuitingsbrief worden over het algemeen beter beoordeeld dan de eerdere versies, maar er is nog ruimte voor verbetering in de uitleg en toon van de brieven.