Aandachtspunten bij laaggeletterdheid voor de Belastingdienst

Om de dienstverlening en communicatie voor laaggeletterden te verbeteren, heeft de Belastingdienst onderzoek laten uitvoeren naar laaggeletterdheid. Het onderzoek bestaat uit drie deelonderzoeken: een literatuuronderzoek, een kwantitatief onderzoek onder 207 laaggeletterden, en een diepte-analyse via kwalitatief onderzoek onder 4 experts van grote organisaties en 7 begeleiders van laaggeletterden. Op basis van de resultaten is een kennisbasis opgesteld voor Belastingdienst-medewerkers die bezig zijn met het verbeteren van de dienstverlening en communicatie voor laaggeletterden.