Burgerperspectief op dienstverlening van de overheid

Een rapport over een kwalitatief onderzoek onder burgers naar hun beleving bij dienstverlening van de overheid. Het rapport geeft een beeld van wat de behoeftes zijn, wat er goed gaat en wat er beter kan in de dienstverlening. Ook laat dit onderzoek de overeenkomsten en verschillen zien in beleving tussen de verschillende doelgroepen.