Deskresearch Proactieve dienstverlening

De overheid kan mensen helpen door zelf het initiatief te nemen in dienstverlening. Bijvoorbeeld: informatie geven over toeslagen, formulieren alvast invullen of persoonlijke hulp bieden. BZK liet een deskonderzoek doen om te weten hoe burgers en ondernemers dit ervaren. Er is extra aandacht voor kwetsbare groepen, zoals laaggeletterden, ouderen, mensen met een migratieachtergrond en mensen met meerdere problemen. Uit het onderzoek blijkt dat proactieve hulp drempels wegneemt en dat meer mensen dan nu gebruik kunnen maken van regelingen. Tegelijk zijn er zorgen over privacy, digitale toegang en het gebruik van gegevens. Het advies is om per doelgroep te werken, duidelijk te vertellen hoe gegevens worden gebruikt en te zorgen dat hulp voor iedereen makkelijk te gebruiken is.