Advies doorontwikkeling belevingsmonitoring

Toeslagen heeft verschillende instrumenten voor het meten en monitoren van beleving. Aan de onderzoeksbureaus De Beleidsonderzoekers en Andersson Elffers Felix (AEF) is gevraagd om een advies te schrijven wat er verbeterd kan worden aan de monitors om beleving nog beter te meten, en de informatie te gebruiken voor het verder verbeteren van de dienstverlening van Toeslagen.