Belastingdienst 2x brief INL395

Het onderzoek vergelijkt twee brieven van de Belastingdienst (Brief A en Brief B) om te bepalen welke beter wordt begrepen en gewaardeerd door de ontvangers. Hoewel Brief B duidelijker is, roept het meer negatieve gevoelens op en is het handelingsperspectief minder duidelijk. Aanpassingen in de toon en duidelijkheid van de instructies kunnen helpen om Brief B te verbeteren.