Huidige en ideale burgerervaring inkomensondersteunende regelingen & Persoonlijke Digitaal Regelingenoverzicht (PDR)

In opdracht van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) en in samenwerking met het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid (SZW) is een ontwerpend onderzoek uitgevoerd naar de ervaring van burgers rondom de huidige dienstverlening voor inkomensondersteunende regelingen. Ook zijn de kansen om de huidige burgerervaring te verbeteren in kaart gebracht, hoe deze ideale ervaring eruitziet en wat er nodig is vanuit overheidsorganisaties om deze ervaring te kunnen realiseren. Het ontwerpend onderzoek maakt deel uit van een bredere verkenning naar het verminderen van de ervaren complexiteit van overheidsdienstverlening en het terugdringen van niet-gebruik van regelingen door middel van een zogeheten Persoonlijk Digitaal Regelingenoverzicht (PDR).