Dienstverlening van de Toekomst

1 van de ambities uit de Strategische Kennis- en Innovatieagenda van de Belastingdienst is het vernieuwen van de dienstverlening zodat die toekomstbestendig is. Dit onderzoek beschrijft 4 toekomstbestendige dienstverleningsconcepten voor burgers en bedrijven, en de totstandkoming daarvan. Het gaat om het concept Belastingdienstassistent, het concept Persoonlijke raadgever, het concept Scenarioplannen en het concept Persoonlijke digitale assistent. Van ieder concept is ook een video gemaakt.