Evaluatie Dienstverleningsbus

De Belastingdienst is een pilot gestart met de Dienstverleningsbus. Dit is een plek waar burgers terechtkunnen voor persoonlijke hulp bij belastingen, toeslagen en betalingen. De Dienstverleningsbus heeft als doel dat de geboden dienstverlening als positief en drempelverlagend (dichtbij en toegankelijk) wordt ervaren. En specifiek voor maatschappelijk dienstverleners als toegevoegde waarde op en ondersteunend aan hun werk. In dit onderzoek wil de Belastingdienst achterhalen of dit doel wordt bereikt. Kernvraag luidt: hoe wordt de Dienstverleningsbus gewaardeerd en beleefd door bezoekers, medewerkers, maatschappelijk dienstverleners en voorbijgangers van de bus?