Onderzoeksrapport Evaluatie Steunpunten Belastingdienst

De Belastingdienst heeft zijn balienetwerk in 2022 uitgebreid met 10 steunpunten, verdeeld over verschillende regio’s in Nederland. Burgers kunnen bij deze steunpunten terecht voor dezelfde persoonlijke dienstverlening als bij een kantoorbalie van de Belastingdienst. In dit onderzoek is de mate van effectiviteit van deze steunpunten in kaart gebracht, vanuit burger- en medewerkersperspectief. Het betreft hier een 0-meting.