Dienstverleningsmonitor Particulieren Q3 2023

De Dienstverleningsmonitor Particulieren monitort hoe burgers de dienstverlening van de Belastingdienst ervaren en identificeert knelpunten en sterke punten. Met deze inzichten kan de Belastingdienst continu kort cyclisch meten, leren, verbeteren en keuzes maken vanuit samenhangende actiegerichte klantinzichten. De Dienstverleningsmonitor is opgebouwd rondom de overheidsbrede principes voor communicatie en dienstverlening: passend, overzichtelijk, betrouwbaar, respectvol en eigentijds. Dit rapport geeft de resultaten van het 3e kwartaal van 2023.