Customer journey erfbelasting

Het rapport beschrijft de resultaten van een kwalitatief onderzoek naar de ervaringen van nabestaanden met de aangifte erfbelasting. Het onderzoek is uitgevoerd door middel van diepte-interviews met nabestaanden die de aangifte al hebben gedaan en degenen die dat nog niet hebben gedaan. De complexiteit van de situaties varieert sterk, wat invloed heeft op de voorbereiding van de aangifte.