Inzet van AI voor dienstverlening aan burgers

De aanleiding voor dit onderzoek ligt in de toenemende aandacht van de Nederlandse overheid voor digitale innovatie om dienstverlening aan burgers toegankelijker en efficiënter te maken. Het doel van dit onderzoek is het opzetten van de eerste stappen richting een raamwerk voor het ontwikkelen en inzetten van AI-toepassingen voor dienstverlening aan burgers. Hiervoor is gekeken naar 1.253 AI-toepassingen en is op basis hiervan in kaart gebracht waar kansen liggen en waar sprake is van mogelijke drempels, zowel praktisch als ethisch en legaal.