UX-onderzoek Woo-portaal

Het ministerie van Financiën ontwikkelt een nieuw digitaal portaal waarmee burgers eenvoudiger informatieverzoeken (Woo-verzoeken) kunnen indienen bij de Belastingdienst, Douane, Dienst Toeslagen en het ministerie zelf. Om het portaal gebruiksvriendelijk te maken, voerde het ministerie een onderzoek uit onder burgers en professionals, dit rapport betreft een kwalitatief UX-onderzoek gericht op het ontworpen Woo-portaal. De resultaten worden gebruikt om het portaal te verbeteren voordat het in gebruik gaat.