Rapport Mystery shopping elektrisch vervoer occasion

Het rapport zet een mystery shopping onderzoek uiteen dat is uitgevoerd onder tweedehands (occasion) elektrische personenauto verkopers in Nederland, waarbij zowel universele autobedrijven als merkdealers werden bezocht. De hoofdconclusie is dat er een basisniveau van kennis en service aanwezig is, maar er ook nog ruimte bestaat voor verbetering, bijvoorbeeld bij het afstemmen van het advies op de behoeften van de individuele klant.